Ein Shopify-Shop benötigt auch nach dem Start Aufmerksamkeit. Neue Produkte, zusätzliche Apps und kleine Änderungen können das Einkaufserlebnis beeinflussen. Laufende Wartung funktioniert dann gut, wenn Unternehmen und Freelancer dieselbe Vorstellung vom Umfang haben. „Kümmere dich um alles“ ist dafür kein belastbares Briefing.
Lege das Ziel der Betreuung fest
Unterscheide zwischen technischer Pflege, Weiterentwicklung und inhaltlicher Arbeit. Technische Pflege kann regelmäßige Funktionsprüfungen und die Kontrolle vorhandener Anpassungen umfassen. Eine neue Produktseite oder eine zusätzliche Funktion ist dagegen häufig ein eigenes Entwicklungsprojekt. Produktpflege, Newsletter und Kampagnen sind weitere Aufgaben, die nicht automatisch in technische Wartung fallen.
Definiere zunächst die wichtigsten Abläufe: Produkt auswählen, Variante wechseln, in den Warenkorb legen und zur Kasse gelangen. Ergänze Suchfunktion, Navigation und relevante Kontaktformulare. Diese Abläufe bilden einen sinnvollen Kern für regelmäßige Prüfungen. Bezahlschnittstellen und Versandregeln solltest du nur im ausdrücklich vereinbarten Rahmen ändern lassen.
Vereinbare einen überprüfbaren Monatsumfang
Eine Betreuung lässt sich beispielsweise aus einem festen Technik-Check, einer begrenzten Zahl kleiner Anpassungen und einem kurzen Bericht zusammensetzen. Entscheidend ist die Definition von „klein“. Ein Textwechsel und eine neue komplexe Filterfunktion sind unterschiedliche Leistungen, selbst wenn beide als Theme-Anpassung bezeichnet werden.
- Welche Seiten und Abläufe werden geprüft?
- Welche Änderungen sind im Monatsbetrag enthalten?
- Wie werden größere Anforderungen geschätzt und freigegeben?
- Gibt es ein festes Zeitkontingent oder fest definierte Ergebnisse?
- Was passiert mit Aufgaben, die im laufenden Monat nicht umgesetzt werden?
Diese Fragen gehören in das Briefing. Ein Beispielbetrag in einer Ausschreibung ist kein allgemeiner Marktpreis. Der passende Betrag hängt vom tatsächlichen Shop, den Anpassungen, der Verantwortung und der vereinbarten Verfügbarkeit ab.
Änderungen zuerst prüfen, dann veröffentlichen
Lass Theme-Anpassungen zunächst in einer geeigneten Vorschau prüfen. Halte fest, welches Theme bearbeitet wurde und wie die vorherige Version wieder erreichbar ist. Eine Theme-Kopie allein ist kein vollständiges Backup aller Shopdaten. Für Daten, Konfigurationen und externe Systeme braucht ihr gegebenenfalls eigene Sicherungswege.
Prüfe Änderungen auf Mobilgeräten und am Desktop. Eine optisch gelungene Produktseite hilft wenig, wenn der Variantenwechsel nicht funktioniert. Zur Übergabe gehören ein kurzer Änderungsbericht und die Information, welche Prüfungen durchgeführt wurden. So bleibt die Betreuung auch dann nachvollziehbar, wenn später eine andere Person übernimmt.
Zugänge und Zuständigkeiten bewusst vergeben
Freelancer benötigen einen eigenen Zugang mit den erforderlichen Berechtigungen. Ein gemeinsam genutztes Inhaberpasswort erschwert die Zuordnung von Änderungen. Shopify beschreibt dafür Zusammenarbeitskonten und ihre Zugriffsverwaltung. Welche Berechtigungen nötig sind, hängt vom konkreten Auftrag ab.
Vereinbart außerdem, wer eine Änderung freigibt und wie dringende Probleme gemeldet werden. Eine reguläre monatliche Betreuung bedeutet nicht automatisch eine ständig besetzte Notfallbereitschaft. Trenne vereinbarte Reaktionszeiten, geplante Arbeiten und zusätzliche Einsätze, damit später keine unterschiedlichen Erwartungen entstehen.
Ein guter Wartungsbericht bleibt kurz und konkret
Ein brauchbarer Monatsbericht nennt erledigte Aufgaben, offene Punkte, beobachtete Probleme und empfohlene nächste Schritte. Er sollte keine pauschalen Aussagen wie „alles optimiert“ enthalten. Wenn eine Ladezeit verbessert werden soll, gehören die betroffene Seite und die Messbedingungen dazu. Den passenden Prüfauftrag findest du im Beitrag zur Shopify-Ladezeit.
Für eine Ausschreibung kannst du mit folgendem Satz starten: „Gesucht wird laufende technische Betreuung unseres Shopify-Shops. Enthalten sein sollen die unten genannten Prüfungen und Anpassungen; zusätzliche Funktionen werden separat abgestimmt.“ Ergänze anschließend den Umfang. Auf Freelancerheld kannst du daraus einen eigenen Auftrag erstellen.